年慶專輯 | 光輝二十載，閃耀20星
光輝二十載，閃耀20星（五）
從門外漢到行家里手
——記信陽(yáng)項(xiàng)目公司李輝
【人物檔案】 李輝，歷任售后服務(wù)部經(jīng)理、客戶中心技術(shù)副經(jīng)理、信陽(yáng)項(xiàng)目公司經(jīng)理。2003年4月加入普惠，從安裝鉗工到項(xiàng)目公司經(jīng)理，他用自己的成長(zhǎng)詮釋了實(shí)踐出真知。
在干中學(xué)，歷練成長(zhǎng)
2003年，李輝入職公司，分配到安裝班從事產(chǎn)品的安裝工作。彼時(shí)的李輝沒(méi)有從事過(guò)機(jī)電產(chǎn)品行業(yè)工作，沒(méi)有機(jī)械專業(yè)知識(shí)，更談不上焊接、電氣、鉗工等專業(yè)技能。按照公司的要求，像李輝這類員工必須在車間實(shí)習(xí)半年，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能考試，合格后方可獨(dú)立上崗。那半年時(shí)間里，白天跟著熟練師傅學(xué)專業(yè)知識(shí)，幫著師傅打下手，晚上找一些邊角余料練習(xí)電弧焊、氣保焊，是李輝的工作寫照?；貞浧鹉嵌螘r(shí)間，他說(shuō)，“回想過(guò)去，公司給予了極大的幫助和鼓勵(lì)，無(wú)償提供材料，不計(jì)成本，任我們練習(xí)，熟悉、提高專業(yè)技能?！苯?jīng)過(guò)半年的實(shí)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，李輝順利通過(guò)考試，開始帶隊(duì)安裝設(shè)備。記得第一次帶隊(duì)安裝設(shè)備時(shí)，還是遇到了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，安裝尺寸始終對(duì)不上，李輝和安裝隊(duì)員拆了裝、裝了拆，一直從下午干到凌晨6點(diǎn)，才完成設(shè)備定位。
在接下來(lái)的四年中，從公司單一的集裝箱式垃圾站，到全地埋式垃圾壓縮站、垂直式垃圾壓縮站，李輝就這樣在學(xué)中干，在干中學(xué)，熟悉了公司各型產(chǎn)品，具備了機(jī)、電、液各項(xiàng)技能，成為了安裝能手。
2007年，隨著公司改革，李輝被任命為售后服務(wù)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)任客戶中心技術(shù)副經(jīng)理，主導(dǎo)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)。在新的崗位上，李輝堅(jiān)持參與一線工作，虛心向技術(shù)中心工程師們請(qǐng)教，帶頭解決客戶使用中的新問(wèn)題、疑難問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握方法。定期對(duì)服務(wù)專員開展培訓(xùn)，落實(shí)售后服務(wù)“三項(xiàng)制度”，有效地保障了公司產(chǎn)品正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了客戶“后顧無(wú)憂”，李輝本人也歷練成長(zhǎng)為產(chǎn)品服務(wù)的多面手。
勇攻難關(guān)，敢打硬仗
2004年，公司成功開發(fā)了全地埋式B型產(chǎn)品。按開發(fā)理念，B型站實(shí)行整機(jī)出廠，在設(shè)備基礎(chǔ)施工有一定偏差的情況下，如何保證安裝質(zhì)量，升降平衡？這是個(gè)問(wèn)題。身為安裝隊(duì)長(zhǎng)的李輝又和這個(gè)問(wèn)題杠上了！他帶領(lǐng)安裝隊(duì)員，以岳麓區(qū)政府大院項(xiàng)目試點(diǎn)，仔細(xì)測(cè)量設(shè)備基礎(chǔ)，琢磨安裝定位順序，詳細(xì)記錄每一步的安裝要點(diǎn)。反復(fù)測(cè)試，反復(fù)驗(yàn)證，終于找到B型站產(chǎn)品安裝的關(guān)鍵要點(diǎn)，形成安裝工藝規(guī)范，順利實(shí)現(xiàn)了整機(jī)出廠。
2018年，公司中標(biāo)信陽(yáng)市生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)管服務(wù)項(xiàng)目。從裝備制造到項(xiàng)目運(yùn)行，這對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，又是大姑娘坐轎——頭一回。為了順利完成項(xiàng)目交接，保證信陽(yáng)市生活垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)處理，公司委派李輝協(xié)助組建項(xiàng)目公司，全面接手轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行服務(wù)。保潔人員不夠，他們便自己動(dòng)手清理垃圾；鏟車司機(jī)沒(méi)有，就自己學(xué)習(xí)操作鏟車；灑水車司機(jī)不夠，就自己去開灑水車......李輝和同事們常常一天睡兩三個(gè)小時(shí)，通過(guò)半個(gè)多月的不斷學(xué)習(xí)、熟練，信陽(yáng)項(xiàng)目公司逐漸走向正軌，但是李輝并沒(méi)有放松，他不斷觀察、不斷改進(jìn)，最終掌握了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)管理的技巧，項(xiàng)目公司最高日轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾量達(dá)到一千噸。
“吃得苦，霸得蠻”，正是李輝這種不斷挑戰(zhàn)的勇氣使他在客戶服務(wù)這條道路上越走越好，但他未有絲毫放棄，他說(shuō)，“人生能有幾回搏呢，公司的信任是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)還很多，我將只爭(zhēng)朝夕，持續(xù)奮斗?！?/span>
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